日前,交通運輸部對全國12328交通運輸服務監督電話省級系統2021年4月份的運行考評指標進行了月度考評,并對考評結果進行了公示,總體考評評分最高的3個省份為江蘇省、寧夏回族自治區、遼寧省。最低的3個省份為海南省、內蒙古自治區、山東省,重慶市未報送數據。

  據統計,4月份,全國12328電話系統共受理有效業務149.76萬件。其中,信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業務分別為129.91萬件、6.61萬件和13.24萬件,分別占業務總量的86.74%、4.41%和8.85%。

  4月份,全國12328電話接通平均等待時長約為28秒(含導航語音提示時間),信息咨詢類即時答復率為98.61%,限時辦結率為92.29%,抽查回訪率為54.12%,回訪滿意率為97.99%,12328電話系統運行服務質量保持穩定。